ضمانت، بازگشت و تعویض کالا
فروشگاه فن پارس ، با تمرکز بر ارائه محصولات با کیفیت در زمینههای تابلو برق (سه فاز، تک فاز)، تجهیزات برق خورشیدی، دوربینهای مداربسته و سامانه های اعلام سرقت، متعهد به جلب رضایت کامل شما مشتریان گرامی است. ما درک میکنیم که خرید این تجهیزات، سرمایهگذاری مهمی است و از این رو، سیاستهای شفافی را در خصوص ضمانت، بازگشت و تعویض کالا تدوین کردهایم.
۱. ضمانت محصولات:
– تعهد ما: کلیه محصولات عرضه شده در فروشگاه فن پارس ، از نظر کیفیت ساخت و سلامت فنی، مورد تأیید ما بوده و دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی در زمان تحویل هستند.
– مدت زمان ضمانت: مدت زمان ضمانت هر محصول در صفحه مشخصات فنی آن کالا قید شده است. این مدت زمان بر اساس استاندارد تولیدکننده و نوع کالا (مثلاً برای پنلهای خورشیدی معمولاً طولانیتر از دوربین های مداربسته است) متفاوت خواهد بود.
– شرایط عمومی ضمانت:
* ضمانت شامل نقصها و ایرادات ناشی از تولید (عیوب ذاتی) است.
* ضمانت در صورتی معتبر است که کالا طبق دستورالعملهای نصب، استفاده و نگهداری (که در دفترچه راهنمای محصول یا مشخصات فنی آن ذکر شده) مورد بهرهبرداری قرار گرفته باشد.
* ضمانت برای آسیبهای ناشی از نصب غیراصولی، استفاده نادرست، ضربه، سقوط، تماس با مایعات، نوسانات برق، حوادث طبیعی (مانند سیل، زلزله، صاعقه)، و همچنین تعمیر یا تغییرات توسط افراد غیرمجاز، فاقد اعتبار است.
* مصرفکنندگانی که اقدام به نصب سامانه های برق خورشیدی، تابلوهای برق پیچیده، دوربین مداربسته یا سامانه های اعلام سرقت می نمایند، موظف به استفاده از نصابان مجاز و متخصص هستند. عدم رعایت این بند، ممکن است منجر به ابطال ضمانت شود.
– فرآیند استفاده از ضمانت:
- در صورت بروز مشکل فنی در دوره ضمانت، ابتدا با واحد پشتیبانی فنی فروشگاه فن پارس تماس حاصل فرمایید.
- کارشناسان ما شما را در فرآیند عیب یابی اولیه راهنمایی خواهند کرد.
- در صورت نیاز به بررسی حضوری یا ارسال کالا برای تعمیر، شما را راهنمایی خواهند نمود.
- کالای معیوب باید به همراه کلیه متعلقات، بستهبندی اصلی و فاکتور خرید (یا شماره سفارش) برای ما ارسال گردد.
- پس از دریافت و تأیید ایراد توسط کارشناسان فنی ما یا نمایندگان مجاز، کالا تعمیر، تعویض یا در صورت عدم امکان، وجه آن مسترد خواهد شد.
۲. بازگشت و تعویض کالا:
ما امکان بازگشت و تعویض کالا را تحت شرایط زیر برای شما فراهم کردهایم:
– الف) انصراف از خرید (محدود):
* شرایط: امکان انصراف از خرید تنها برای کالاهایی وجود دارد که هنوز بستهبندی آنها باز نشده و پلمپ آنها دست نخورده باشد. این گزینه برای محصولات تخصصی مانند قطعات الکترونیکی حساس، تابلوهای برق سفارشی، یا دستگاه های کامل (که به صورت خاص برای مشتری آماده شدهاند) ممکن است محدودیت داشته باشد یا مشمول هزینه بازگشت (Restocking Fee) گردد.
* زمان: حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا.
* هزینه بازگشت: در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به فروشگاه بر عهده مشتری خواهد بود.
– ب) دریافت کالای معیوب یا ناسالم (هنگام تحویل):
* شرایط: در صورتی که کالای دریافت شده هنگام تحویل، معیوب، آسیبدیده (در اثر حمل و نقل) یا مغایر با سفارش شما باشد.
* زمان: حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا.
* اقدام لازم: لطفاً بلافاصله پس از دریافت، بستهبندی و کالا را بررسی نمایید. در صورت مشاهده هرگونه مشکل، از باز کردن بستهبندی اصلی خودداری کرده، از کالا عکس یا فیلم تهیه نمایید و بلافاصله با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
* هزینه بازگشت: درصورت تایید فیلم ارسال شده به واحد پشتیبانی از کالا/محصول برای مغایرت و آسیب ،هزینه حمل و نقل با فروشگاه می باشد،در غیر اینصورت با خریدار می باشد.